설문조사-3/4분기 고객만족도 조사 내용

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설문제목 :3/4분기 고객만족도 조사

설문기간 :09-09-01~09-09-30

1. 고객님께서는 어느 부서를 방문
( 단일선택 )

1) 기획감사실1명

2) 복지지원실1명

3) 총무과0명

4) 문화관광과0명

5) 재무과0명

6) 민원지적과0명

7) 환경위생과0명

8) 친환경농업과0명

9) 수산녹지과0명

10) 경제교통과0명

11) 건설과0명

12) 도시개발과0명

13) 재난수질관리과0명

14) 건축허가과0명

15) 보건소0명

16) ETC0명

의견보기

2. 우리군을 방문하시기 전에 사전정보(홈페이지, 홍보물, 안내게시판 등 행정서비스 안내)를 쉽게 얻을 수 있었습니까?
( 단일선택 )

1) 매우 쉽게 얻을 수 있었다0명

2) 쉽게 얻을 수 있었다1명

3) 어렵지 않은 편이다1명

4) 정보를 얻기 쉬웠다0명

5) 전혀 얻을 수 없었다0명

3. 고객님께서 방문하신 부서의 편의시설, 행정장비 및 실내환경이 잘 갖추어져 있다고 생각하십니까?
( 단일선택 )

1) 매우 잘 갖추어져 있다0명

2) 대체로 괜찮은 편이다1명

3) 불편하지 않은 수준이다1명

4) 더 갖추어져야 한다0명

5) 매우 불편한 수준이다0명

4. 담당자가 알아듣기 쉽고 친절하게 응대했습니까?
( 단일선택 )

1) 매우 친절1명

2) 친절1명

3) 보통0명

4) 불친절0명

5) 매우 불친절0명

5. 고객님께서 제출하신 민원을 담당공무원이 성의를 갖고 적극적으로 처리하였다고 생각하십니까?
( 단일선택 )

1) 매우 적극적이다1명

2) 대체로 적극적인 편이다1명

3) 좀 더 적극적이면 좋겠다0명

4) 소극적이다0명

5) 매우 소극적이다0명

6. 민원처리 과정에서 담당공무원이 부당하게 접수를 거부하거나 불합리한 요구를 하였다고 생각하십니까?
( 단일선택 )

1) 불합리한 요구를 전혀 하지 않았다2명

2) 불합리한 요구를 하였다0명

7. 공무원에게 향응, 금품, 편의를 제공하신 경험이 있습니까?
( 단일선택 )

1) 없다2명

2) 있다0명

8. 고객님께서 제출하신 민원을 처리하는데 소요된 시간에 대해 만족정도는 어느 정도라고 생각하십니까?
( 단일선택 )

1) 매우 신속하게 처리한다0명

2) 신속하게 처리한다1명

3) 보통이다1명

4) 좀더 신속해야 한다0명

5) 전혀 신속하지 않다0명

9. 고객님께서 민원처리에 대한 신속한 서비스를 받지 못하셨다면 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?
( 단일선택 )

1) 불필요한 절차 또는 구비서류1명

2) 담당자의 전문성 부족0명

3) 고객이 만하 대기시간이 길다0명

4) 창구에서 대기시간이 길다0명

5) 담당자 부재1명

10. 고객님께서 우리군(읍면사무소포함)에 전화를 하셨을 때 직원이 친절하게 응대를 하였습니까?
( 단일선택 )

1) 매우 친절하게 응대하였다0명

2) 대체로 친절하게 응대하였다1명

3) 보통수준으로 응대하였다1명

4) 불친절하게 응대하였다0명

5) 매우 불친절하게 응대하여 불쾌하였다0명

11. 민원처리과정에서 고객님께 만족도를 높이기 위해 어떤 분야의 서비스가 가장 중요하다고 생각하십니까?
( 단일선택 )

1) 편리한 시설 및 편의시설 환경0명

2) 민원접수 및 처리절차의 간편성1명

3) 신속한 민원처리0명

4) 담당공무원의 친절한 응대태도1명

5) 업무관련 전문성, 정확성0명

6) 공정한 민원처리0명

12. 지금까지 응답한 모든 사항을 고려할 때 강화군청 행정서비스에 종합적으로 얼마나 만족하십니까?
( 단일선택 )

1) 매우 만족0명

2) 만족2명

3) 보통0명

4) 불만족0명

5) 매우 불만족0명

13. 우리군 행정서비스에 불만족하셨다면 그 이유는 무엇이라 생각하십니까?
( 단일선택 )

1) 민원처리 지연시 민원진행상황에 대한 안내 부족0명

2) 부당하게 민원접수를 거부하거나 반려0명

3) 불친절한 응대 및 불쾌한 언행0명

4) 홈페이지, 홍보물 등을 통한 행정서비스 사전 안내0명

5) ETC2명

의견보기

14. 고객님의 성별은?
( 단일선택 )

1) 남성2명

2) 여성0명

15. 고객님의 연령은?
( 단일선택 )

1) 10대0명

2) 20대0명

3) 30대2명

4) 40대0명

5) 50대0명

6) 60대 이상0명

정보관리

담당부서 : 자치교육과
담당팀 : 전산팀
전화번호 : 032-930-3020

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[23031] 인천광역시 강화군 강화읍 강화대로 394

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