고객서비스는 제로인 보건소!!
- 작성자
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김**
- 작성일
- 2010년 5월 3일(Mon) 23:38:05
- 조회수
- 2871
안녕하세요 저는 임산부등록한 산모라 6개월이전에 스켈링 무료 서비스를 받게되었습니다. 첫아이때 해피맘등 군보건소에서 시행하는 강좌등 서비스로 큰도움이되었고 치과스켈링까지 받아 만족하였습니다. 치과접수하시는분도 치료해주신의사도 모두 치과치료에 두려움이 큰 저인데도 무리없이 잘할수 있었기에 이번에도 접수를 하였습니다. 하지만 이번엔 기분엉망이 되어 불과 치료시작몇분만에 화가나서 나와버렸습니다. 아무렇지않게 여기시는 분도 있겠지요 하지만 전 그러지 못하였습니다. 환자를 대하는 말투며 치료하는 손길에 함부로 막한다는 느낌말입니다. 그분은 아무런 의미부여가 없고 화낸 저를 이상하게 생각했겠지요 하지만 고객이 불괘한 느낌을 받았다면 그건 당연히 문제가 있다는 건입니다. 기본 환자를 대하는 자세부터 다시 교육받으셔야 된다고 감히 말씀드리는 바입니다. 보건소에도 CS가 있다면요. 안내 데스크도 가끔방문해보면 표정이 "합"하고 있습니다. 뭐쯤 물어보면 짜증내는 말투로 대답이나 하지않을런지.. 임신해서 열달내내 입덧해서 출산도 안정권일때 9개월에 수술해서 낳을정도로 힘들어 칫솔질 한번제대로 못해 이제야 치료좀 받으러 갔다가 기분만 상해서 돌아왔습니다. 치과 접수한 외국인엄마도 있는것을 받습니다. 그런분들한테는 또 어떻게 하겠습니까 저도 이렇게 실망스러운데 좀더 따스한 마인드로 일을 해주셨으면 합니다. 보건소는 비용이 거의 무료라 처지가 어려운분들만 이용하는 곳이라 그런건가요 제가 다짐한건 아무리 무료라하더라도 질 낮은 의료서비는 사양합니다. 돈내고 일반치과이용하겠습니다. 그리고 다른 엄마들에게도 이용하지 말라고 말할겁니다. 자세한 상황은 구구절절 올리지않았지만 저와같이 동감하시는 분도 계실거라 생각됩니다. 반면 모자보건실의 항상 성의있고 친절한 서비스에 만족하며 감사드립니다.
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관리자
강화군보건소 홈페이지를 방문해 주셔서 감사합니다. 먼저 치과실을 방문 진료를 받는 과정에서 환자분의 심기를 불편하게 해드린 점을 사과드립니다. 진료에 있어서 환자의 구강상태와 환자의 심리상태를 정확히 파악 최대한 환자분이 편안한 상태에서 진료 받을 수 있게 하는 게 치료의 최우선인데 이점을 파악치 못하고 진료를 실시했다면 다시 한번 사과드리며, 앞으로는 좀더 나은 질 높은 서비스와 양질의 진료를 실시하기 위해 노력하겠습니다. 치과진료 및 구강보건교육관련 궁금한 사항이 있으시면 ☎ 930-4026(치과실),930-4028(구강보건실)로 문의하시면 답변해 드리겠습니다. 감사합니다.| 2010.05.06