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강화소개
강화군 민원인 공감 만족을 위한 격무 부서 힐링 집중 케어 시간 가져 !!!
- 작성자
- 본청/문화예술과(-)
- 작성일
- 2014년 12월 26일(Fri) 09:20:31
- 조회수
- 264
- 첨부파일
친절교육_모습.jpg
강화군(군수 이상복) 공정하게 원칙과 기본을 지켜나가고 민원인의 입장에서 적극적이고 신속하게 처리하기 위하여 지난 10월 27일부터 12월 12일 (47일간)까지 전화 친절도 조사와 고객만족도 조사를 실시한 바 있다
만족도 조사 결과 분석을 통해 힐링 및 전화응대 집중 케어가 필요한 3개 부서를 선정하여 지난 23일 군청 4층 진달래홀에서 특별 교육의 시간을 가졌다
이번 교육은 부서별 미흡한 부분에 대하여 집중적으로 재교육 하였으며, 민원 접점 부서 직원들을 위한 힐링의 시간까지 함께 가졌다.
교육에 참여한 한 직원은 “기존에 공무원에게 친절만 강요하는 주입식 강의와 달리, 올바른 전화응대 방법 및 민원 만족도를 높이기 위한 팁도 쉽게 설명해 주어 매우 신선하고 유익한 교육이었다”라고 말했다.
강화군 담당자는 민원인의 만족을 넘어 고객 감동을 느끼는 그날까지 반복적이고 지속적인 교육과 관리로 민원 행정 서비스의 질을 높여나갈 방침이라고 포부를 밝혔다.
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